よくあるご質問

注文手続きを最後まで終了されなかったか、お客様が入力したメールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。

迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 @yamazakitableware.co.jp 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。

上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてお問合せください。

注文時に選択された支払い方法は、注文完了後に変更することはできません。

クレジットカード払い（1回払いのみ）・銀行振込・楽天Pay・Amazon Pay・代金引換がご利用いただけます。

特にご指定がない場合、前払い決済の場合（例：銀行振込）　は、ご入金確認後、通常 ３営業日以内に発送いたします。上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　ご注文確認後、通常 ３営業日以内に発送いたします。

ご注文の混雑や商品の入荷状況、配送状況によりお届けが遅れる場合もございますのでご了承ください。

名入れ、SILVER PLATED NICKEL SILVER、その他の特注の商品をご注文の場合は発送までお時間を要しますので、お急ぎの際はご注文時にお問い合わせください。

配送日・時間の指定が可能です。ご注文確定前の画面に【備考欄】がございますので、そちらにご記入ください。

運送会社・送り状番号のお知らせは致しておりませんので、ご希望の場合はお申し付け下さい。

発送前であれば可能ですのでお問い合わせください。すでに発送している可能性もございますので予めご了承ください。

佐川急便またはヤマト運輸での発送となりますので、ご指定される場合はご注文時に【備考欄】にご記入ください。代引き決済の場合はヤマト運輸になります。

お客様のご都合により 配達日から1週間ご不在で商品を配達出来なかった場合、商品は一旦当店に返送されます。その際に生じる返送運賃 及び 再発送時に掛かる発送運賃は、お客様のご負担となりますので 予めご了承願います。

外箱の送り状にご注文者様のお名前を記載し、お受け取りになった方が、どなたからの贈り物かわかるようにしております。

当店の商品は、日本国内のみ販売・お届けしております。海外へ発送をご希望のお客様は、「お問合せ」よりお知らせください。

6,000円(税込)以上お買上の場合は無料です。※離島・一部地域は送料のかかる場合があります。

6,000円(税込)未満の場合は送料をご請求させていただきます。運賃は「◆適用運賃表◆」をご覧ください。

ご注文をいただきますと直ちに出荷作業に入りますので、原則、ご注文のキャンセル・変更はできかねます。ただし、作業状況によっては出荷をキャンセル・変更できる場合がございますので、ご希望の場合はお問い合わせください。

原則として、商品到着後７日以内であれば、ご返品いただけます。ただし、名入れした商品、メッキ商品につきましては、返品・交換・修理はお受けできませんので、予めご了承願います。

【お客様のご都合による返品の場合】
未使用品のみとさせていただきます。返送料はお客様のご負担にてお願いします。返品の代金は、返品商品を確認次第、送金料を差し引いた金額で銀行振込致します。

【商品の不良・相違・配送途中の破損による返品の場合】
無料で交換致します。返送商品を確認次第、送付致します。ご返送の際の送料は当店が負担しますので、着払いにてご返送ください。

ご返品の際は事前にご連絡をくださるようお願いします。

商品への包装 およびのし紙は 無料で承っております。ご希望される方は、必ず注文確認画面で「ギフトサービスを利用する」をチェックの上、お申し込みください。

詳しくは「◆包装・のし紙無料サービス◆」をご覧ください。

値札につきましては、包装前に取り除いております。納品書につきましては、ギフト包装指定でお届け先とお客様のご登録住所が異なる場合は、同梱しておりません。ご注文者様へ納品書を郵送いたします。

純銀、洋白、メッキ製品については、食洗機は使用不可となっております。また、塗装された商品についても食洗機のご使用はお控え下さい。ステンレス製品は食洗機使用可ですが、傷がつきやすいので手洗いを推奨しております。

「◆お手入れ◆」をご覧ください。

「テーブルサイズ」よりも少し小振りな「デザートサイズ」が、手や口が小さめの日本人には普段使いのディナー用としてちょうどいいサイズと言われています。

デザートフォークやデザートスプーンは、日本のご家庭では前菜・肉料理・ハンバーグ・パスタ・サラダ・カレーライス・スープなどで、使われるサイズとなります。一般的な言葉としてイメージする「デザート＝ケーキ、プリンなど」でご使用される場合には、ケーキフォークやティースプーンをお薦めいたします。送料はお客様にご負担頂くことになりますが、ご使用前であれば交換も受け付ける場合がございますので、お問合せ下さい。

各アイテムの用途は「◆カトラリーの用途◆」をご覧ください。

傷の程度によっては有償対応となりますが、修理が可能な場合もございます。

お住まいの地域のごみ分別に従っていただき、処分ください。

一般の方からのご依頼に関しては、製造中の現場は危険な場所もあるため、原則行っておりません。

事前にご予約の上、見学が可能です。お電話か問い合わせフォームからご連絡下さい。状況によっては受入れが出来ない場合もございますので、予めご了承ください。

一部商品を除いて、ご購入いただけます。

お住まいの地域や商品によって、御覧いただける場所が異なります。お問い合わせください。

取材は随時受け付けております。弊社の取材受付窓口（0256-63-7039）へご連絡ください。

営業時間は平日の午前9:30〜午後5:00となります。土日・祝日は休業とさせていただいております。